La atención también juega

Atención al cliente casinos online

A pesar de que existen mínimas diferencias entre las páginas de casino online y las salas de juego físicas, las formas de comunicación disponibles entre un usuario y el servicio de atención al cliente de un casino en línea siguen estando lejos de las existentes en un salón de juego tradicional.

Es por este motivo, por el que el servicio de atención al cliente es vital para los casinos en línea. Disfrutar de una experiencia adecuada en este ámbito, hace que web sea más atractiva, más fácil de usar y le da una mejor reputación, lo que resulta muy importante para nuevos apostadores u otros jugadores que buscan un nuevo casino en el que jugar con dinero real.

Los jugadores que registran en una nueva página deben conocer qué tipos de soporte están disponibles, lo que incluye no solo contactar al equipo técnico, sino también los esfuerzos que los responsables de la página hacen para mejorar la experiencia del cliente, la resolución de disputas, la privacidad y la seguridad.

El servicio de atención al cliente es parte de la experiencia del jugador

No olvides que el apoyo técnico es parte de la experiencia a la que tiene derecho cualquier usuario que use los servicios de un casino online. Naturalmente, es más limitado que cualquier servicio de atención al cliente de un salón de juego físico, pero aun así, como cliente que paga, también estás pagando por este beneficio.

Puede que no tengas crupier con los que hablar (a menos que juegues a un juego de casino en vivo), pero cuando necesitas ayuda, el apoyo de los expertos se vuelve vital.

El correcto trato y la gran rapidez con la que los trabajadores que se encargan de atender a los consumidores resuelven un problema, puede marcar la diferencia entre la elección de uno u otro casino. De hecho, una página de casino online que no cuente con esta sección o cuyos empleados no sean capaces de ayudar a los usuarios, sería rechazada por los propios jugadores.

Lo ideal es que la página cuente con personal servicial que esté capacitado para resolver los problemas que le plantee el usuario en el mismo momento y que demuestre conocimientos claros sobre la temática que se trata.

Métodos de contacto de los casinos online

Soporte técnicos casinos online

El servicio de atencion al cliente es una parte importante de los casinos online

Cuando un jugador decide probar un nuevo casino en línea, realmente vale la pena consultar las opciones de contacto que ofrece el soporte técnico antes de registrarse, especialmente si tienes una preferencia en la forma de tratar con el personal. La gran mayoría de las webs tendrán una combinación de correo electrónico, chat en vivo y soporte telefónico.

De vez en cuando, también pueden encontrarse métodos adicionales como la cuenta de Twitter, Skype o Whatsapp, que no son tan habituales, pero puede atraer al cliente conocedor de este tipo de redes. Los dos últimos son particularmente útiles para ahorrar dinero en las facturas telefónicas.

La opción más común actualmente es el correo electrónico y el chat en vivo, puesto que el uso del teléfono está más restringido por los posibles costes. La facilidad del chat en vivo, que permite tener una conversación en directo pero también detenerse fácilmente para pensar o escribir información, es muy recurrida.

Por otra parte, cabe averiguar además los horarios que tienen cada uno de los servicios de atención disponibles. Cada página ser rige por unos horarios y, si bien algunas de ellas atienden a sus usuarios 24 horas al día los 7 días de la semana, hay otras que tienen unas horas de apertura y clausura definidas.

Más allá del soporte

La asistencia online va más allá de hablarle a alguien cuando tiene algún inconveniente con un juego o un problema con la retirada de fondos de su cuenta. Las preguntas frecuentes son un buen ejemplo de esto. Un sitio con un área de preguntas frecuentes completa con respuestas claras, puede ayudar a los jugadores a evitar la necesidad de ponerse en contacto con el servicio técnico.

Otra información del sitio, como páginas de políticas de privacidad y áreas de juego responsable, también forman parte del soporte. Esto deja en claro cómo funciona una página y lo que podemos esperar de ella. Considera también el tiempo que tarda una web de casino online en responder a los correos electrónicos y en cómo resuelven las disputas.

Por último, los fanáticos de los casinos online con dinero real deben recordar que el hosting también forma parte del servicio al cliente; en este caso, la experiencia en línea se superpone con la experiencia física al interactuar, divertirse, conversar, responder consultas e incluso participar en cuestionarios.

Los casinos en línea deben ser divertidos, de modo que cuando surja algo, usted quiera que se resuelva sin problemas. Así que no mires solo los juegos que se ofrecen, o el bono de bienvenida, ten siempre en cuenta la importancia del servicio de atención al cliente.